Διαδικτυακή απάτη: Ζημιές, ντροπή και ελάχιστες καταγγελίες – Οι Ελληνες επιστρέφουν στο καλάθι© Παρέχεται από: Money Review
Αν και μία πλειοψηφία των καταναλωτών που ψωνίζουν online δηλώνουν ενημερωμένοι ή ακόμα και έντονα υποψιασμένοι για την ύπαρξη περιστατικών απάτης, πολλοί εξακολουθούν να πέφτουν στην παγίδα τους. Μάλιστα, παρά την ψυχολογική και μερικές φορές οικονομική αναστάτωση που μπορεί να τους προκαλέσουν, η ελπίδα για την εύρεση των ενόχων είναι τόσο χαμηλή, που στις περισσότερες περιπτώσεις δεν μπαίνουν καν στον κόπο να αναφέρουν την εξαπάτηση στις αρμόδιες αρχές.
Από την πανελλαδική έρευνα της Visa με το Ινστιτούτο ΕΣΕΕ για τη στάση των καταναλωτών απέναντι στην τεχνητή νοημοσύνη και το ηλεκτρονικό εμπόριο προκύπτει ότι σχεδόν 6 στους 10 που εξαπατήθηκαν διαδικτυακά είχαν οικονομικές ή άλλου είδους απώλειες. Ειδικότερα, εξ αυτών, το 22%, είχε οικονομικές απώλειες, με την πλειονότητα να δηλώνει ζημίες έως 200 ευρώ, αλλά και ένα σημαντικό μερίδιο να δηλώνει μεγαλύτερες απώλειες. Πέραν αυτών όμως, ένα 17% των εξαπατημένων δήλωσε συναισθηματική ταλαιπωρία ως αποτέλεσμα της απάτης, όπως στρες ή ακόμα και ντροπή, και ένα επιπλέον 16% ανέφερε ότι διστάζει να ξανακάνει διαδικτυακές αγορές, με την πλειονότητα να αφορά τους μεγαλύτερους σε ηλικία. Η έρευνα αποτυπώνει παράλληλα κι άλλες συνέπειες των εξαπατημένων, μεταξύ άλλων τη διατάραξη της καθημερινής τους ζωής, τη διαρροή των προσωπικών τους δεδομένων, τη δυσκολία πρόσβασής τους σε τραπεζικά προϊόντα και την απώλεια παραγωγικότητας.
Παρόλα αυτά, πάνω από τους μισούς, το 56%, δήλωσε ότι μετά από μία προσπάθεια εξαπάτησης παραμένει ανεπηρέαστο και αγοράζει διαδικτυακά με τον ίδιο ρυθμό όπως και πριν, έναντι ενός 33% που δηλώνει ότι ψωνίζει λιγότερο. Πρέπει βέβαια να σημειωθεί ότι την αμετάβλητη αυτή στάση διατηρούν κυρίως οι νεότεροι σε ηλικία (74% των καταναλωτών μεταξύ 17-24, 68% των 25-34 και 70% των 35-44 ετών), οι οποίοι μία ή άλλη πραγματοποιούν περισσότερες αγορές online και είναι εξοικειωμένοι με την ύπαρξη απάτης.
Ενδιαφέρον έχει το γεγονός ότι σχεδόν 4 στους δέκα που έχουν εξαπατηθεί τείνει ύστερα να προτιμά τις μεγάλες επιχειρήσεις, όπου αισθάνεται μεγαλύτερη άνεση για διαδικτυακές αγορές. Βέβαια ένα αντίστοιχα υψηλό ποσοστό δηλώνει ότι πλέον είναι προσεκτικότερο, αλλά και διατεθειμένο να εμπιστευτεί μία νέα ή μικρή επιχείρηση online.
Τι κάνουν μετά από την προσπάθεια εξαπάτησης
Ενα μεγάλο ποσοστό, το 34%, όσων έπεσαν θύματα απάτης ανεξαρτήτως αποτελέσματος, το ανέφεραν στην τράπεζά τους, πιθανώς φοβούμενοι για οικονομικές ζημίες. Λιγότεροι όμως έκαναν αναφορά στη σχετική πλατφόρμα (23%), άλλαξαν τους κωδικούς πρόσβασης (20%), επικοινώνησαν με τις αρχές (15%) ή απενεργοποίησαν τις κάρτες τους (15%). Μάλιστα ένας στους πέντε (20%) παραδέχεται ότι δεν έκανε απολύτως τίποτα, ενδεχομένως για να γλυτώσει περαιτέρω ταλαιπωρία στον εαυτό του.
Παράλληλα, όμως, η αποστασιοποίηση δείχνει και έλλειψη εμπιστοσύνης στη λήψη καλύτερων μέτρων μελλοντικά. Πάντοτε στο πλαίσιο της έρευνας της Visa με το Ινστιτούτο ΕΣΕΕ, 2 στους δέκα από όσους εξαπατήθηκαν δεν καταγγέλλουν το περιστατικό, διότι δεν άξιζε τον χρόνο ή την προσπάθεια. Πολλοί λένε επίσης ότι δεν πίστευαν ότι θα μπορούσε να γίνει κάτι με μία καταγγελία, ενώ αρκετοί υποστηρίζουν ότι οι επιπτώσεις της απάτης δεν ήταν τόσο σοβαρές ή ότι δεν υπάρχει κανένας συγκεκριμένος λόγος να μπουν στη διαδικασία.
Ολα αυτά συμβαίνουν μολονότι υπάρχει περισσότερη εγρήγορση και ενημέρωση σχετικά με το θέμα της διαδικτυακής απάτης, όπως επιβεβαιώνουν και τα στελέχη του κλάδου των συναλλαγών. Ενδεικτικά, πάνω από 6 στους δέκα συμμετέχοντες της έρευνας (63%) δηλώνουν δύσπιστοι όταν μια προσφορά φαίνεται υπερβολικά καλή για να είναι αληθινή και 5 στους δέκα όταν η ανάρτηση προέρχεται από άγνωστη πηγή ή brand. Επιπλέον, το 46% είναι καχύποπτο όταν η ποιότητα του περιεχομένου είναι χαμηλή και όταν η μέθοδος πληρωμής μοιάζει ασυνήθιστη ή μη ασφαλής. Τέλος, το 44% είναι επιφυλακτικό απέναντι σε έναν λανθασμένο ή ύποπτο σύνδεσμο URL.
Αξίζει να σημειωθεί ότι το θέμα της τεχνητής νοημοσύνης αναμένεται να δυσκολέψει την αναγνώριση της διαδικτυακής απάτης, αν και ένα 45% των ερωτηθέντων δηλώνει με αυτοπεποίθηση ότι μπορεί να αναγνωρίσει εικόνες και βίντεο που έχουν δημιουργηθεί με αυτό τον τρόπο.
Θετικό είναι σε κάθε περίπτωση το γεγονός ότι το 83% των συμμετεχόντων της έρευνας δηλώνει ότι ελέγχει τη νομιμότητα ενός διαδικτυακού πωλητή πριν προχωρήσει σε αγορά, ενώ το 76% δηλώνουν πως είναι απίθανο να κάνουν κλικ σε διαφήμιση που δημιουργεί αίσθηση κατεπείγοντος.
Δημοσίευση σχολίου